Politique de confidentialité de Sleeping Plaza

Date d'entrée en vigueur : avril 2025

Chez Sleeping Plaza, votre vie privée est importante. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles lorsque vous interagissez avec nous, que ce soit via nos boutiques, nos sites web, nos réseaux sociaux ou notre service client. Nous nous engageons à garantir que vos données sont traitées de manière responsable et conformément au décret-loi fédéral des Émirats arabes unis n° 45 de 2021 relatif à la protection des données personnelles (PDPL) .

Nous sommes susceptibles de mettre à jour cette politique occasionnellement. Les modifications importantes vous seront communiquées, mais nous vous encourageons à consulter cette page à tout moment pour prendre connaissance des mises à jour.

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1. Pourquoi collectons-nous vos données personnelles ?

En vertu de la PDPL, nous sommes autorisés à collecter et à traiter vos données personnelles à des fins spécifiques, notamment :

• Avec votre consentement – ​​Par exemple, lorsque vous vous inscrivez pour recevoir des e-mails promotionnels.
  
  

• Pour exécuter un contrat – Par exemple, livrer des produits que vous achetez en ligne ou en magasin.
  
  

• Pour se conformer à la loi – Par exemple, répondre aux demandes réglementaires ou d’application de la loi.
  
  

• Pour nos intérêts commerciaux légitimes – comme l’amélioration du service client ou la prévention de la fraude.
  
  

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2. Quand collectons-nous vos données ?

Nous pouvons collecter des données personnelles lorsque vous :

• Effectuez vos achats en ligne, en magasin ou par téléphone
  
  

• Interagissez avec notre site Web ou nos pages de médias sociaux
  
  

• Contactez notre équipe de support client
  
  

• Visitez nos points de vente ou nos parkings (surveillance CCTV applicable)
  
  

• Participez à une promotion, à un sondage ou à un concours
  
  

• Interagissez avec des e-mails marketing ou des cookies de sites Web
  
  

• Utilisez des fournisseurs de paiement comme Tabby, Tamara, Stripe ou Amazon Payment Services
  
  

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3. Quelles données personnelles nous collectons

Selon la manière dont vous interagissez avec nous, nous pouvons collecter les informations suivantes :

• Nom, titre, numéro de téléphone, e-mail et adresse physique
  
  

• Historique des commandes, préférences de produits et activité du compte
  
  

• Enregistrements de communication avec nos équipes de support
  
  

• Détails de l'appareil et du navigateur, adresse IP et cookies
  
  

• Préférences en matière de marketing et de communication
  
  

• Détails de la transaction de paiement (traités en toute sécurité via des passerelles tierces)
  
  

• Images de vidéosurveillance pour la sécurité de nos locaux
  
  

• Informations sur l'immatriculation des véhicules pour les zones de stationnement
  
  

• Noms d'utilisateur des réseaux sociaux pour les interactions de service
  
  

Nous ne conservons pas l'intégralité des détails de la carte de paiement.

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4. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données pour :

• Exécutez vos commandes et livrez vos produits
  
  

• Fournir une assistance, des remboursements ou gérer les plaintes
  
  

• Vous envoyer des mises à jour sur vos commandes ou votre compte
  
  

• Améliorer notre site Web, notre gamme de produits et l'expérience client
  
  

• Prévenir et détecter les activités frauduleuses ou illégales
  
  

• Envoyer du marketing personnalisé (uniquement avec votre consentement)
  
  

• Analysez le comportement d'achat pour améliorer votre expérience
  
  

Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing à tout moment.

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5. Comment nous protégeons vos données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité strictes pour protéger vos informations, notamment :

• Cryptage HTTPS pour notre site Web
  
  

• Traitement des paiements sécurisé SSL
  
  

• Systèmes internes protégés par mot de passe
  
  

• Réseaux internes cryptés et pare-feu
  
  

• Systèmes de sécurité CCTV en magasin
  
  

• Audits de sécurité de routine et surveillance du système
  
  

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6. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous pouvons partager des données uniquement avec des tiers de confiance qui nous aident à exploiter notre entreprise, notamment :

• Partenaires de livraison et prestataires logistiques
  
  

• Processeurs de paiement (par exemple, Stripe, Tabby, Tamara, Amazon Payment Services)
  
  

• Plateformes de marketing et d'analyse (par exemple, Google Analytics, Meta tools)
  
  

• Fournisseurs de services informatiques et plateformes cloud (au sein de notre organisation)
  
  

• Autorités chargées de l'application de la loi ou autorités réglementaires (lorsque la loi l'exige)
  
  

Tous les partenaires tiers sont liés par des obligations de protection des données et ne peuvent utiliser vos données que pour les services que nous avons convenus.

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7. Transferts internationaux de données

Si vos données sont transférées hors des Émirats arabes unis, elles seront partagées uniquement au sein de notre groupe et conformément aux exigences de la PDPL. Nous veillons à ce que des mesures de protection appropriées soient mises en place pour protéger vos données.

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8. Vos droits en vertu de la législation des Émirats arabes unis

Vous avez le droit de :

• Demander l'accès aux données que nous détenons à votre sujet
  
  

• Corriger les informations inexactes ou obsolètes
  
  

• Retirer son consentement au marketing à tout moment
  
  

• S'opposer au traitement fondé sur nos intérêts légitimes
  
  

• Demander l'effacement ou la restriction de vos données personnelles, le cas échéant
  
  

Nous pouvons demander une vérification de votre identité lorsque nous répondons à ces demandes.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à :
📧 cs.ae@sleepingplaza.com

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9. Gérer vos préférences marketing

Vous pouvez vous désabonner des communications marketing en :

• En cliquant sur « se désabonner » dans nos e-mails
  
  

• Ajuster vos préférences dans votre compte en ligne
  
  

• Envoyez-nous un e-mail directement à cs.ae@sleepingplaza.com
  
  

Veuillez prévoir une courte période pour que les mises à jour du système reflètent vos modifications.

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10. Cookies et outils de suivi

Nous utilisons des cookies et des outils de suivi comme Google Analytics , Facebook Pixel et Hotjar pour améliorer votre expérience de navigation et vous proposer des offres pertinentes. En poursuivant votre navigation sur notre site, vous acceptez l'utilisation de cookies.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou consulter notre [Politique relative aux cookies].

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11. Contactez-nous

Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique ou vos données personnelles, contactez notre équipe :

📧 cs.ae@sleepingplaza.com
📍 Umm Al Sheif SZR, sortie 41, Dubaï - EAU