سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية – Sleeping Plaza

تاريخ السريان: أبريل 2025
تنطبق على: المستخدمين في لبنان

في Sleeping Plaza، خصوصيتك تهمنا. توضح هذه السياسة كيف نقوم بجمع واستخدام وتخزين وحماية بياناتك الشخصية عندما تتفاعل معنا — سواء من خلال متاجرنا، مواقعنا الإلكترونية، وسائل التواصل الاجتماعي، أو قنوات خدمة العملاء. نحن ملتزمون بمعالجة بياناتك بمسؤولية ووفقًا لقانون المعاملات الإلكترونية وحماية البيانات الشخصية اللبناني رقم 81/2018.

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم إعلامك بأي تغييرات جوهرية، ولكن نشجعك على مراجعة هذه الصفحة بانتظام.

---

1. لماذا نقوم بجمع بياناتك الشخصية

بموجب القانون اللبناني رقم 81/2018، نقوم بجمع ومعالجة بياناتك الشخصية للأغراض القانونية التالية:

• بموافقتك – على سبيل المثال، عند الاشتراك في رسائلنا الترويجية.

• لتنفيذ عقد – مثل تجهيز وتسليم المشتريات التي تقوم بها عبر الإنترنت أو في المتجر.

• للامتثال للالتزامات القانونية – مثل الاستجابة للسلطات القضائية أو التنظيمية.

• للمصالح المشروعة – كتحسين تجربة العملاء ومنع الاحتيال وتحليل الأداء التجاري.

---

2. متى نقوم بجمع بياناتك

قد نقوم بجمع بياناتك الشخصية عندما:

• تقوم بعملية شراء عبر الإنترنت، في المتجر، أو عبر الهاتف

• تزور موقعنا الإلكتروني أو تتفاعل مع صفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي

• تتواصل مع فريق خدمة العملاء

• تزور متاجرنا أو مواقف السيارات التابعة لنا (مع تطبيق المراقبة بالكاميرات)

• تشارك في مسابقة، استبيان، أو عرض ترويجي

• تتفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني أو تقبل ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

• تستخدم بوابات الدفع مثل: Tabby، Tamara، Stripe، أو Amazon Payment Services

---

3. ما هي البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها

بناءً على تفاعلك معنا، قد نقوم بجمع ما يلي:

• الاسم، اللقب، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، والعنوان

• سجل الطلبات، تفضيلات المنتجات، وسجل الحساب

• سجلات المراسلات مع فريق الدعم

• تفاصيل المتصفح والجهاز، عنوان IP، وملفات تعريف الارتباط

• تفضيلات التسويق والتواصل

• تفاصيل المعاملات المالية (تُعالج بشكل آمن عبر مزودي خدمات خارجيين)

• تسجيلات كاميرات المراقبة لأغراض السلامة

• بيانات تسجيل المركبة (عند الحاجة)

• أسماء المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي عند التفاعل معنا

ملاحظة: لا نقوم بتخزين معلومات البطاقة البنكية الكاملة.

---

4. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم بياناتك من أجل:

• تجهيز الطلبات وتسليم المنتجات

• تقديم الدعم والخدمات، واسترجاع أو استبدال المنتجات

• إرسال تحديثات بشأن طلباتك أو حسابك

• تحسين موقعنا الإلكتروني ومنتجاتنا وتجربة العملاء

• منع واكتشاف الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية

• إرسال عروض ترويجية مخصصة (بموافقتك)

• تحليل سلوك التسوق لتحسين تجربتك

يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية في أي وقت.

---

5. كيف نحمي بياناتك

نقوم باتخاذ تدابير أمنية صارمة تشمل:

• تشفير HTTPS على موقعنا الإلكتروني

• معالجة الدفع عبر بروتوكولات SSL الآمنة

• أنظمة محمية بكلمات مرور داخلية

• شبكات مشفرة وجدران حماية

• أنظمة مراقبة بالكاميرات في المتاجر

• تدقيقات أمنية دورية ومراقبة مستمرة للأنظمة

---

6. مع من نشارك بياناتك

نشارك بياناتك فقط مع أطراف موثوقة تساعدنا في إدارة أعمالنا، مثل:

• شركات التوصيل والشحن

• مزودي خدمات الدفع (مثل: Stripe، Tabby، Tamara، Amazon Payment Services)

• منصات التسويق والتحليلات (مثل: Google Analytics، Meta)

• مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات والحوسبة السحابية

• السلطات القضائية أو الحكومية اللبنانية عند الطلب القانوني

تلتزم جميع الجهات الخارجية بالحفاظ على سرية البيانات واستخدامها فقط للغرض المتفق عليه.

---

7. نقل البيانات إلى خارج لبنان

إذا تم نقل بياناتك خارج لبنان، فإننا نضمن:

• أن يتم النقل إلى دول توفر مستوى كافٍ من حماية البيانات

• اتخاذ تدابير قانونية مناسبة (مثل العقود أو التشفير)

• أن تكون عمليات النقل محدودة وضرورية للتشغيل

---

8. حقوقك بموجب القانون اللبناني

كمستخدم في لبنان، يحق لك:

• طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها

• تصحيح أو تحديث المعلومات غير الدقيقة

• سحب الموافقة على التسويق في أي وقت

• طلب حذف بياناتك أو تقييد معالجتها عند الاقتضاء

• الاعتراض على المعالجة لأغراضنا المشروعة

• تقديم شكوى إلى الهيئة المختصة بحماية البيانات في لبنان

قد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ طلبك.

للتواصل معنا بشأن بياناتك:
📧 cs.lb@sleepingplaza.com

---

9. إدارة تفضيلات التسويق

يمكنك إلغاء الاشتراك من الرسائل الترويجية عن طريق:

• الضغط على "إلغاء الاشتراك" في رسائل البريد الإلكتروني

• تعديل إعدادات التسويق في حسابك على الموقع

• إرسال بريد إلكتروني إلى: cs.lb@sleepingplaza.com

يرجى منحنا بعض الوقت لتحديث النظام وتعكس تفضيلاتك.

---

10. ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع

نستخدم أدوات تتبع مثل Google Analytics، Facebook Pixel، وHotjar من أجل:

• تحسين تجربة التصفح

• تحليل استخدام الموقع

• تقديم عروض مخصصة بناءً على سلوكك

من خلال استخدام موقعنا، فإنك توافق على استخدام ملفات تعريف الارتباط.
يمكنك إدارة تفضيلات الكوكيز من خلال إعدادات المتصفح أو زيارة [سياسة الكوكيز].

---

11. تواصل معنا

لأي استفسارات أو ملاحظات تتعلق بهذه السياسة أو بياناتك الشخصية، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 cs.lb@sleepingplaza.com
📍 شارع ميشال شيحا، القنطاري، بيروت، لبنان