سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية لسليبينج بلازا

تاريخ السريان: أبريل 2025

في سليبينغ بلازا، خصوصيتكم تهمنا. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع بياناتكم الشخصية واستخدامها وتخزينها وحمايتها عند تفاعلكم معنا، سواءً عبر متاجرنا أو مواقعنا الإلكترونية أو منصات التواصل الاجتماعي أو قنوات خدمة العملاء. نلتزم بضمان التعامل مع بياناتكم بمسؤولية ووفقًا للقانون اللبناني رقم 81 لعام 2018 بشأن المعاملات الإلكترونية والبيانات الشخصية.

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من حين لآخر. سيتم إبلاغكم بأي تغييرات جوهرية، ولكننا نشجعكم على مراجعة هذه الصفحة للاطلاع على التحديثات في أي وقت.

1. لماذا نجمع بياناتك الشخصية

يُسمح لنا بجمع بياناتك الشخصية ومعالجتها لأغراض محددة، بما في ذلك:

• بموافقتك - على سبيل المثال، عندما تقوم بالتسجيل لتلقي رسائل البريد الإلكتروني الترويجية.

• لتنفيذ عقد - مثل توصيل المنتجات التي تشتريها عبر الإنترنت أو في المتجر.

• الامتثال للقانون - على سبيل المثال، الاستجابة للطلبات التنظيمية أو طلبات إنفاذ القانون.

• لمصالحنا التجارية المشروعة - مثل تحسين خدمة العملاء أو منع الاحتيال.

2. متى نجمع بياناتك

يجوز لنا جمع البيانات الشخصية عندما:

• قم بإجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت أو في المتجر أو عبر الهاتف

• التفاعل مع موقعنا الإلكتروني أو صفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي

• اتصل بفريق دعم العملاء لدينا

• قم بزيارة مواقع البيع بالتجزئة الخاصة بنا (قد يتم تطبيق مراقبة الدوائر التلفزيونية المغلقة)

• أدخل عرضًا ترويجيًا أو استطلاعًا أو مسابقة

• التفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية أو ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالموقع الإلكتروني

• استخدم موفري الدفع مثل Stripe أو الخدمات الأخرى المتاحة

3. ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها

اعتمادًا على كيفية تفاعلك معنا، قد نقوم بجمع المعلومات التالية:

• الاسم واللقب ورقم الاتصال والبريد الإلكتروني والعنوان الفعلي

• سجل الطلبات وتفضيلات المنتج ونشاط الحساب

• سجلات الاتصالات مع فرق الدعم لدينا

• تفاصيل الجهاز والمتصفح وعنوان IP وملفات تعريف الارتباط

• تفضيلات التسويق والاتصال

• تفاصيل معاملة الدفع (يتم معالجتها بشكل آمن عبر بوابات الطرف الثالث)

• لقطات كاميرات المراقبة من أجل السلامة والأمان في مقارنا

• أسماء مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعلات الخدمية

نحن لا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقة الدفع الكاملة.

4. كيف نستخدم بياناتك

نحن نستخدم بياناتك من أجل:

• تنفيذ طلباتك وتسليم منتجاتك

• تقديم الدعم أو استرداد الأموال أو التعامل مع الشكاوى

• إرسال تحديثات إليك حول طلباتك أو حسابك

• تحسين موقعنا الإلكتروني ومجموعة منتجاتنا وتجربة العملاء

• منع واكتشاف الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية

• إرسال التسويق المخصص (فقط بموافقتك)

• تحليل سلوك التسوق لتحسين تجربتك

يمكنك إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية في أي وقت.

5. كيف نحمي بياناتك

نحن نطبق تدابير أمنية صارمة لحماية معلوماتك، بما في ذلك:

• تشفير HTTPS لموقعنا على الويب

• معالجة الدفع المؤمنة بتقنية SSL

• الأنظمة الداخلية المحمية بكلمة مرور

• الشبكات الداخلية وجدران الحماية المشفرة

• أنظمة كاميرات المراقبة الأمنية داخل المتجر

• عمليات تدقيق أمنية روتينية ومراقبة النظام

6. مع من نشارك بياناتك

يجوز لنا مشاركة البيانات فقط مع أطراف ثالثة موثوقة تساعدنا في إدارة أعمالنا، بما في ذلك:

• شركاء التوصيل ومقدمي الخدمات اللوجستية

• معالجات الدفع

• منصات التسويق والتحليلات (على سبيل المثال، Google Analytics، وأدوات Meta)

• مقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات ومنصات السحابة

• سلطات إنفاذ القانون أو السلطات التنظيمية (عندما يقتضي القانون ذلك)

يلتزم جميع الشركاء الخارجيين بالتزامات حماية البيانات ولا يجوز لهم استخدام بياناتك إلا للخدمات التي اتفقنا عليها.

7. نقل البيانات الدولية

في حال نقل بياناتك خارج لبنان ، فسيتم مشاركتها فقط ضمن مجموعتنا المؤسسية وبما يتوافق مع قوانين حماية البيانات المعمول بها. نضمن تطبيق إجراءات حماية مناسبة لحماية بياناتك.

8. حقوقك بموجب القانون اللبناني

لديك الحق في:

• اطلب الوصول إلى البيانات التي نحتفظ بها عنك

• تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو القديمة

• سحب الموافقة على التسويق في أي وقت

• الاعتراض على معالجة بياناتك في حالات معينة

• طلب محو أو تقييد بياناتك الشخصية عند الاقتضاء

قد نطلب منك التحقق من هويتك عند الرد على هذه الطلبات. لممارسة حقوقك، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: 📧 cs.lb@sleepingplaza.com

9. إدارة تفضيلاتك التسويقية

يمكنك إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية عن طريق:

• النقر على "إلغاء الاشتراك" في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا

• ضبط تفضيلاتك في حسابك عبر الإنترنت

• يمكنك مراسلتنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني على cs.lb@sleepingplaza.com

يرجى السماح بفترة قصيرة لكي تعكس تحديثات النظام التغييرات التي أجريتها.

10. ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع مثل Google Analytics وFacebook Pixel لتحسين تجربة تصفحك وعرض العروض المناسبة لك. بمواصلة استخدام موقعنا، فإنك توافق على استخدامنا لملفات تعريف الارتباط. يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط عبر متصفحك.

11. اتصل بنا

لأي أسئلة أو مخاوف بخصوص هذه السياسة أو بياناتك الشخصية، تواصل مع فريقنا:

• عنوان:
  ميشيل شيحا بيروت، القناطري، بيروت، لبنان
  
• رقم التليفون:
  +961 1 355 341
  +961 81 355 341

• البريد الإلكتروني: cs.lb@sleepingplaza.com